苏宁云商孙为民：未来零售业的注意力，要从商品转向服务（附演讲PPT）

在智慧零售的语境下，未来我们衣食住享用，都可以用人工智能的方式来推动 。

编辑 | 房煜

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12月12日，由36氪《零售老板内参》主办的2017 WISE新零售峰会在北京国际会议中心隆重举行，15位零售业界顶级大咖，1000多名零售行业精英齐聚一堂，围绕“新零售时代的融合进化”展开丰富多样的主题演讲、圆桌对话，复盘新零售元年的商业变革，深入探讨新零售未来发展趋势和进化之路。

在2017 WISE新零售峰会上，苏宁云商集团副董事长孙为民：发表了主题演讲，详细阐述了智慧零售的内涵，提出智慧零售的业态演变主要有三个方向，并指出，智慧零售是由数据全程驱动的新零售形态。

苏宁云商集团副董事长孙为民

以下为孙为民演讲实录，《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）编辑整理，小标题为编者所加：

大家下午好，刚才高院长做了一个精彩的分享，结合苏宁的企业实践，包括我们对未来零售的发展，给大家做一个介绍。其实今天会议已经把我们两个人的观点柔和在一起了，就是新零售行业，另外我们是2017年。

实际上苏宁未来的零售，就是智慧零售的发展。苏宁用智慧零售规划我们未来商业的变革。在回顾未来的时候，包括我们在近30年零售领域的发展给大家做一个简单的回顾。

一

零售业的三次演变

苏宁在整个零售业发展中间，经历了三次的变革过程。最早是在实体连锁时代发展，2009年苏宁成为中国最大的零售企业。那个年代，也是我们全国工业化发展，规模化发展的时代，实体零售开始以工业化相同的方式进行快速的扩大。紧接着在09年的时候，孕育已久的电子商务开始对市场化产生了非常大的影响。电子商务在1998年1999年率先在中国出现。但是B2C电子商务全军覆没，后来阿里的B2B的电子商务取得了成功了，差不多03、04年新的B2C电子商务又出现了，经过五六年的发展，到我们09年开始做电子商务的时候，电子商务已经是波涛汹涌了。

电子商务又经过几年的发展，今天来看电子商务自身，它也是一个传统的零售。我们说这几种零售业态，如果我们把它从技术角度来看，为什么会有三次变化，实际上是每一种零售后台的技术支撑是不一样的。我们连锁时代的零售，它的技术是以信息技术、IT技术为核心，它的网络基础以企业内部网，是一个广域的，实际也是企业的内部网络Intranet为基础。如果没有信息技术，没有IT技术不可能成就沃尔玛和苏宁全国性的扩张，这是技术的支撑。

到了互联网时代，我们网络出现了非常大的变化。企业内部的信息系统已经开始向消费者进行直接开放。也就是说在传统的店面里边，你的支付是要到商店里边的POSS机去支付，结果现在有了第三方支付，实际上第三方支付也是扫一扫，碰一碰才能够完成的，需要你和它的内网进行交互。而到了internet之后的时代，我们看到所有的零售商，在线的交易过程和消费者直接互动的，你的商品浏览，评价支付等环节完全是消费者自主的，这是我们开放的互联网时代。

在开放的互联网时代，我们经过了两种时代连接，一种是PC时代的连接。PC时代和场景是绝对割裂的，在当年的时候，电子商务和实体零售形成了水火不相容的局面。在电子商务发展的后期，实际上移动互联网已经占了主导了，到今天，我相信所有的在线销售差不多都在80%以上是在移动端发生的。在移动端发生的时候，移动端就可以突破我们固定的办公室、家庭场景，可以在各种场景下实现购物，也可以带动店面这种场景下的被“互联网”。

后面是万物互联，所有的东西都是在线的状态。零售业有三个要素，人、货、场。人有了手机以后，实际上人就被手机数字化了。商品可以进行数字化，无论二维码，条码、RFID或者其他的东西，也可以把商品数字化了。另外是场景，场景一旦被定位以后也进行数字化了，我们就进入了在场景状态下移动互联的时代，这是我们未来智慧零售发生的情景，主要实现了万物的互联。一旦万物互联，所有的东西，人货场全面都会被数字化。

二

智慧零售未来发展的三个方向

那么建立新的连接形式以后，我们说互联网、电子商务、新零售就不再是对立的格局了，都会被当做不同的互联网场景来看待。互联网场景可能是PC，可能是移动端，可能是电视端，也可能是路牌，也可能是一个店面等等，所有的东西全是互联网的场景渠道。在这样互联网场景渠道下，我们重新再来看零售的变革，我们认为是两个东西决定未来零售的变革，一个是技术。后面会讲哪些技术对零售产生真正颠覆性的变化。还有一个是商品业态的创新。商品业态的创新取决于两个方面，第一个是什么样的场景，把这种服务能够做到效率成本体验更加有竞争力，这是我们讲的业态的变化。另外一个就是我们讲的消费者的变化，除了我们说，大家都选择商品的时候，实际未来消费者会出现新的需求，新的需求是什么？是对服务本身的要求。

从这个意义来看，我们现在看到一些传统的零售业态的形式，都在不同程度上会受到一定的格式化。比如我们讲的传统百货，传统百货到今天为止还是整个零售业变化最缓慢的业态，当时我认为在未来的多长时间，一年两年三年绝对不会超过五年的时间，零售业态，百货最古老的业态，可能会发生两个方面的变化。一个是我们大量的品牌专卖店的出现，实际上品牌专卖店这几年在线下已经大量的涌现出来了，这个涌现并不是互联网推动的，是实体零售物业形态推动的。

比如我们在最近不到15年时间里边，我们全中国差不多有5千个购物中心在投入运营，未来每年差不多有600左右的项目在交付。这样的一个商业资源大家可以想象一下，15年的时间，5千个项目，大量的品牌专卖店被带动起来了。这个是地产开发商带动的。我认为从零售本身的带动，可能是后面的这个——品类的集合店，现在已经有一部分的创新，但是还没有大面积的推广出来，这是我们传统的百货业态进行变革的一个非常重要的方向。

那么在零售业里，最近两年时间，实际上我们过去引以为傲的，大家学习的范本超市和大卖场，差不多有十几年的时间，大家把欧美的沃尔玛、家乐福、包括大润发等这些模式作为中国超市发展的标准。这些标准在近5年时间，已经发展到了非常尴尬的局面了。这些业态（再造），今后是我们零售业变革业态创新的新的方向，大概会朝这三个方向来去变。一个是会员店，一个是精品店，精品超市。现在包括盒马鲜生，包括永辉，包括苏宁的苏鲜生等等都属于一类精品超市的发展方向。

过去我们讲精品超市，卖外国的货就是精品超市，实际上卖外国货不等于精品超市，实际卖的一种新的生活方式，有精致生活的，才叫精品店。我跟高院长交流的时候说到，现在中国人得了富贵病，这是没有学习到富裕人群的生活方式才得的一种病。中国真正过了15年以后普遍富裕起来了，我们不一定会得富贵病，我们真正掌握了健康的生活方式，这是什么样呢？就是精品店提供的场景，就是健康的生活方式。

比如近几年在零售业里边，大家说前不久亚马逊收购的全食超市（(WholeFoodsMarket），这个超市在美国影响非常好，它做本地化采购，类似于中国的精品蔬菜这样的做法。实际上这种模式如果到欧洲，比较注重生活品质的国家，你到意大利、法国，尤其到意大利去看的时候，它的那种业态，不是说遍地就是，至少在大城市都是这样的，这个已经形成了至少几十年了。所以我认为精品店的业态，实际上代表了我们生活品质提升的一个需求。

还有就是社区小店，社区小店是生活服务设施提高的，商业服务设施提高的一个标志，这是未来大卖场业态会朝着这个方向进一步的业态的细化。

我们传统的专业店到底朝着什么方向发展，我认为大概有两个方向是大家需要共同关注的。第一个是我们进一步做专和精的问题。比如说早年做传统家电的时候，家电的品种，要比我们在70年代，80年代丰富一大截子。如果在面向未来的时候，这些是不是就够了呢，远远不够。现在我们厨房电器，如果配齐了没有30样你都配不齐的，大家可以想一下，在厨房里边，在卫生间里边，在卧室里边如果把这些都配套起来，甚至上在家里不重复的上百种都是很正常的事情，这说明我们会进一步在专而精的领域进行延伸。

同时，我们还会在一些小而美带有创意性的，创造性的产品里边去延展。为什么会在这些领域延展，因为有些商品在现在需求中间并不强烈，但是在未来社会就变得更加强烈了。比如我们给人送一个礼品，我们想在特殊的节日里表达我们的祝福，像这种如果是一个大众货或者是标准化的商品你买没有什么意义。为什么要表达特殊意义非常要用一些新奇特的东西，这种新奇特的东西如果从商品使用功能讲价值不一定大，但是表达意义的时候价值是很重要的，这会成为我们小而美的创意产品的大量的涌现。这是我们说专卖店会有这样方向的变化。

三

智慧零售是全程的数据驱动

那么在零售业发展中间，当我们进入万物互联的时代，智慧零售是全程的数字驱动。实际上我们会认为，未来的数据挖掘，会有两个维度来进行，各有各挖掘的技术和方法，各有各的诉求点。

第一，从商品维度进行挖掘。基于海量的商品热搜去看消费者，或者看商品发展的趋势，这个是商品的大数据。

第二，另外一个维度是基于个人的数据。个人维度的数据，我们称之为个人的大数据，或者是个人的小数据，把个人数据进行汇总，是来自于新的方法。比如说区域的定位，通过定位追踪这个行为。通过社群社交来看人群的关系，另外通过他的会员的注册，在不同的企业，不同的组织，不同上面进行注册，通过这些方面进行个人数据的挖掘，得到的是个人大数据的把控。

智慧零售未来的发展，除了数据革命之外，还有更多一些方面。在会议开始之前我看到也有一些应用，就是我们在零售基础设施，零售展示设施方面会有一些新的手段的和应用。我们说虚拟的展示，增强现实的展示，交互的展示等等，这些展示可能跟传统的货架和显示屏之间的静态投面，或者有一个视频比较起来，都是线下数据化展示手段的突破。

另外，智慧零售一个非常重要的方面就是数字支付。数字支付大家已经看到，这个行业变化越来越多了，除了我们现在简单的第三方支付，现在第三方支付利用很多的东西再进行外挂，和我们的指纹，面目、车牌号等等进行外挂。当不断进入新的连接的时候我们支付会变得更加的流畅，无障碍的情景越来越多。

智慧零售还表现在我们讲的供应链的变化。当我们的商品，人，场景，全都变成数字化以后，实际上这个时候，我们数据挖掘和数据使用就要比店面和传统电子商务更加灵活了，就变成了什么呢？我们可以从生产上的元器件开始，工厂的流水线，再到我们干线运输，再到我们零售商仓库仓位，再到货架，再到消费者订单，把整个全产业链，都能够进行数字的拼接，形成数字的协同。当形成这样的数字协同的时候，实际上我们所做的事情，就是做时段，在这个时段里边空间资源的布局。这样的一个供应链，我们称之为数字化驱动的精益供应链。精益生产链和精益的消费链，这个在未来发展过程当中会变得更加常态化。

其实在智慧零售发展中间，最重要的颠覆还是在人工智能这个领域，最重要最重要是人工智能的环节。我们说零售到底是什么，可以说是无所不包的东西。前面我们讲的是商品的零售，未来大家关注的是服务的零售。我出行不一定要有一辆汽车，或者有一个自行车，我可以买一个这个时段的服务能够解决我的出行问题。当我买到有人驾驶的，或者汽车的时候费用一定是高的，我们购买无人驾驶的车子，不管自行车也好，汽车也好，这样成本就会变得更加低了。

我们衣食住享用等等都可以利用人工智能的方式来推动的，尤其我们未来应用场景里边，所以说人工智能作用是非常大的。比如我们讲支付环节的时候，支付环节中间牵扯到很重要的东西，商品一定要数字化，商品数字化我们给它的什么东西呢，传统的超市里边大家看到的二维码，我们现在扫一扫条形码，后来手机扫二维码，无人支付是RFID的射频码，这些都很难做到场景的流畅。比较好的就是人工智能。通过人工智能识别知道这个商品是什么，价位是什么，最后一个识别把全部解决了，场景的局限性，我们支付流畅性就更加平滑了。

人工智能不仅能够解决我们商品的识别的问题，它能够在知识的互动，能够在我们导购，在线客服等等这些环节里头，都能够做比人更加的知识量大，服务精准，当这些场景在我们整个全程的零售业应用的时候，我们智慧零售的时代是真正的全面到来了。谢谢大家。

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